售后服务

上门安装服务

Q.成功清洗完猫咪排泄物后我的猫洁易会突然出现3声哔哔哔的报错,这是为什么?

A.有种可能是您的导光棒需要清洁了。查看用户手册第16页您能知道,有时候不太好的水质会在导光棒上留下污渍影响机器正常运转,这时就会出现报错情况提醒您需要做清洁了,您可以将导光棒拿出来然后用柠檬汁或白醋轻轻擦拭然后放回去,这个动作您最好每隔一段时间做一次,如要详细知道清洁方式您可以参看机器随附的用户手册或者找到网页中我们专门为您准备的用户手册下载。

Q.我如何为猫洁易做清洁?

A.猫洁易最大的优点就是自己能为自己做清洁,就像洗衣机一样。当然适当的时候您可以为猫洁易外部进行清洁。我们为猫洁易专门准备了专用的黄色清洗液用来帮助您清洁猫洁易中平时您看不见摸不着的地方。另外,底座与主机的连接处有个导光棒,如果您定期用酒精或者醋酸之类的液剂擦拭一下的话对机器的正常运转很有帮助。

订购下单的问题

Q.我下单后多久能拿到我的产品?

A.中国大陆地区销售的产品(包括主机,配件,耗材)都是采用顺风,联邦,德邦快递发货的。我们的仓库设在上海,一般来讲您当天15:00以前下单,我们都能保证当天为您发货,周边地区包括江浙沪都是隔天即可到达的,较远地区可能需要2天左右。另外,由于工厂周末是放假的,如果您的下单时间在周五15:00以后,我们的发货时间会安排在周一,如有不便还望理解。



CatGenie120
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帮助您尽快了解并熟练操作您的猫洁易
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指导您快速连接猫洁易的水管和下水道等,使您尽快使用上我们的产品
猫感应模式操作指南
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指导您如何操作猫感应模式


我们为您的猫洁易提供2年的无偿保修服务,无偿保修的计算起始时间为您下单的日期,之后的2年内我们为您提供了两种方案,具体如下

方案一:您可以致电我们,当我们的售后人员为您电话处理无果的情况下如果您家中没有备用的猫砂盆供猫咪使用,我们会为您寄一台替换机,您收到替换机之后请将问题机包装好寄还给我们,中间产生的快递费由我司承担。

方案二:您可以致电我们,当我们的售后人员为您电话处理无果的情况下您可以将产品寄往我们的修理点,待我们为您修理完毕之后再将机器寄回,中间产生的修理费及快递费您无需承担。

另外,如果您的机器已经超出了2年无偿保修的范围您也不必担心,我们承诺依然会对您的机器提供有偿的保修服务,方案是上面提到的方案二,不同的是您需要承担相应的修理费和快递费用。

对于私自拆解主机的行为是严格禁止的,如果在我们接到您的求助后发现机器已经被擅自拆解过了,我们对您的保修承诺将自动失效。



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